Probé todos los software de atención al cliente para ecommerce

El ranking

Del quinto al primero. Con el pero de cada uno.

05
ManyChat
Captar en Instagram Desde USD 14/mes · cobra por contactos

Lo bueno
El más conocido, y con razón. Para convertir comentarios de Instagram en conversaciones es el mejor del mercado. Lejos.

El pero
Los flujos los armas tú. Y cuando el cliente pregunta algo que no estaba en el guion, se rompe. No consulta tu stock ni sabe dónde está el pedido, porque no está conectado a tu tienda.

Sirve para captar. No para operar.
04
n8n y Make
Sin techo USD 1.000–1.500 por flujo, si se lo encargas a alguien

Lo bueno
Potentísimos. Si sabes usarlos, haces literalmente cualquier cosa. No tienen techo.

El pero
O te sientas tú un sábado entero, o le pagas entre mil y mil quinientos dólares a alguien para que te arme un flujo. Uno. Cuando se te ocurre otro, otros mil. Y esperas una semana, porque el que sabe está lleno de clientes.

La opción más poderosa, y la menos práctica si tienes una tienda que atender hoy.
03
Lucidbot
Precio y LATAM USD 44/mes

Lo bueno
Buenísima relación precio-funcionalidad. Y entiende LATAM. Eso no lo consigues en las herramientas gringas.

El pero
Su modelo es que tú aprendas. Tiene una comunidad entera con cursos para montarlo. A cuarenta y cuatro dólares nadie te lo puede montar. Es matemática, no es una crítica.

Barato en plata. Caro en horas tuyas.
02
Gorgias
El más caro Desde USD 10/mes + ~USD 1 por cada resolución de la IA

Lo bueno
Es el estándar mundial en Shopify. Lo usan marcas enormes y su agente está conectado a datos reales. Es muy bueno.

El pero
Son dos. Te cobra por cada conversación que resuelve: más ventas, más mensajes, más factura. Te castiga por crecer. Y no sabe qué es contraentrega ni Mercado Pago.

El más caro no es el mejor. Es el mejor para el que vende en Estados Unidos.
01
Riverz
1000/10 Instalación gratis
Riverz es una suscripción con un equipo de ingenieros que arma tus flujos. No te dan la plataforma para que la configures: te dan el equipo que la configura, para que tu energía esté puesta en escalar tu marca.

Desde la instalación ya viene resuelto
- Envía el número de seguimiento.
- Cierra ventas por chat.
- Sube tu ticket promedio con upsells.
- Persigue los pagos rechazados hasta que pagan.
- Protege tu pasarela de pago.
Y no suena a robot, porque el equipo lo arma después de estudiar tu marca. Tienes un grupo directo con ellos.

El pero
No es para todos. Si vendes menos de 10 pedidos por día, todavía no te sirve. Te lo vamos a decir así.

No te damos una plataforma. Te damos el equipo.

La tabla

Lo mismo, sin adornos.

Comparación de software de atención al cliente para ecommerce
	ManyChat	n8n · Make	Lucidbot	Gorgias	Riverz
Conoce tu pedido y tu stock	No	Si lo armas	Parcial	Sí	Sí
Quién lo arma	Tú	Tú o un freelancer	Tú, con cursos	Tú o una agencia	Nuestros ingenieros
Un flujo nuevo	Lo armas tú	USD 1.000+ y una semana	Lo armas tú	Lo armas tú	Lo pides en el grupo · ~2 h
Contraentrega y Mercado Pago	No	Si lo armas	Sí	No	Sí
Cómo cobra	Por contactos	Por flujo armado	Por contactos	Por ticket + resolución IA	Suscripción mensual
Instalación	Tú	USD 1.000–1.500	Tú	Tú	Gratis

Precios y modelos de cobro tomados de los sitios oficiales en octubre de 2026. Pueden cambiar.

Por qué hice esta comparativa

Nos cerraron la pasarela por un mensaje que nadie respondió.

Con Facu, mi socio, teníamos una tienda que hacía 200 pedidos por día. Un mes tuvimos 5 reclamos en Mercado Pago. Devolvimos la plata de los cinco, para cuidar la cuenta. Igual nos la cerraron. «Por seguridad».

¿El motivo? Una clienta escribió para preguntar por su pedido. Su mensaje quedó enterrado entre cientos de chats. Nadie le contestó. Terminó denunciándonos por estafa.

No nos pasó por vender mal. Nos pasó porque la atención no creció al ritmo de los pedidos. Los problemas de 15 pedidos por día no son los de 50, 125 o 500. Ahí probamos todo lo de arriba. Y ahí armamos Riverz.

«Tu pasarela es tu negocio. Si te la cierran, te cortan la mano».

Qué hace Riverz en tu tienda

Cuatro cosas. En este orden.

01

Blinda tu pasarela de pago

Un cliente pregunta dónde está su pedido. Nadie contesta. A los tres días abre una disputa. Pasa diez veces y te marcan como riesgo. Riverz responde antes: consulta el pedido real, le explica que la transportadora tuvo una demora, le manda el seguimiento y lo deja tranquilo. Si el reclamo ya está abierto, le habla hasta resolverlo.

Los casos delicados no los toca. Te los marca para que los vea una persona de tu equipo.

WhatsApp23:14

Hace 6 días compré y no me llega nada. Si mañana no aparece, abro reclamo en Mercado Pago.

Hola, Camila. Revisé tu pedido #4821: salió el lunes y la transportadora tuvo una demora en el centro de distribución. Hoy está en reparto en tu zona.

Pedido #4821En reparto

DespachadoEn tránsitoLlega mañana

Ah, perfecto. Gracias por responder a esta hora.

Reclamo evitado

02

Cierra ventas por chat

Entra una consulta por la talla M. Mira el stock real de tu tienda, confirma, arma el carrito y manda el link de pago. En la misma conversación.

Si no contestan, hace seguimiento.
Si dejaron el carrito, lo recupera.
Si el banco rechazó la tarjeta, ofrece transferencia.
Si es contraentrega sin confirmar, llama por teléfono.

03

Sube tu ticket con upsells

Cuando cierra la venta, no se despide. La persona acaba de decir que sí: es el momento de mayor compromiso. Ahí ofrece el complemento. Te sube el ticket promedio sin que haya nadie atrás.

04

Baja el costo de tu pauta

Meta lee los comentarios de tus anuncios. Si hay quejas sin responder, lo toma como mala experiencia y la pauta te sale más cara. Estás pagando más por no contestar. Riverz responde todos, y a los negativos les habla hasta dejarlos tranquilos. Muchos terminan editando el comentario.

Comentarios del anuncio

L

Laura M.

~~Pedí hace una semana y nadie me responde. Estafa.~~

Editado: «Ya me respondieron y llega mañana. Gracias».

R

Tu marca

Laura, te escribimos por privado con el seguimiento de tu pedido. Perdón por la demora.

Comentario negativo resuelto

Conversaciones de ejemplo, para mostrar cómo funciona.

Lo que ninguno de los otros te da

Un grupo directo con nuestros ingenieros.

¿Se te ocurre una idea un martes a la mañana? La mandas al grupo y a las dos horas está armada y funcionando.

MAR 09:12

Tú · en el grupo

Quiero escribirle a los que compraron en diciembre y no volvieron. Con un 10% para la segunda compra.

MAR 09:20

Equipo Riverz

Recibido. Segmentamos por fecha de compra y te mandamos el mensaje para aprobar.

MAR 11:05

Campaña activa

Armada, aprobada por ti y funcionando.

El típico experto en n8n

USD 1.500 por un flujo
1 semana de espera, está lleno de clientes
3 reuniones de onboarding
Un flujo que parece un bot y enoja al cliente que pregunta de más

Riverz

Incluido en la suscripción
~2 horas desde que lo pides
Un mensaje en el grupo
Hecho después de estudiar tu marca, tu catálogo y tus políticas

La pregunta que hacen todos

«¿Y si la IA le dice cualquier cosa a un cliente?»

Está bien que lo preguntes. Casi siempre la IA se equivoca porque la configuró alguien que no conocía la marca. Acá la configuramos nosotros, con tus políticas. Y tú decides acción por acción.

Cuando no sabe algo, no inventa. Te lo pasa.

Permisos de tu tienda

Enviar link de pagoLo hace sola

Dar un descuentoTe pregunta primero

Cancelar un pedidoTe pregunta primero

Hacer un reembolsoApagado

Haz esto ahora

Abre WhatsApp, Instagram y Messenger. ¿Cuántos mensajes sin responder tienes?

Para quién es

Si no te sirve, te lo decimos.

Te sirve si

Haces más de 10 ventas por día
Pagas pauta todos los meses
Te escriben por más de un canal
Vendes en Shopify, Tiendanube, WooCommerce o Mercado Libre
Te repiten las mismas preguntas de venta y postventa

Todavía no, si

Haces menos de 10 ventas por día
Aún buscas tu primera fuente de ventas
Solo usas WhatsApp y te alcanza
No tienes una tienda que se pueda conectar

Cuando llegues a 10 ventas por día, escríbenos.

Se conecta con

La oferta, en claro

Un flujo de n8n te sale 1.500 dólares. Una persona que atiende WhatsApp, entre 750 y 970 al mes. Riverz cuesta menos que sumar otro sueldo.

Instalación

Gratis

El equipo estudia tu marca y deja todo funcionando. Tú revisas y apruebas antes de que le escriba a un solo cliente.

Garantía

90 días

Cualquier falla que aparezca la arreglamos nosotros. No te quedas solo con una plataforma rota.

Hasta el 31 de octubre

Flujos sin límite, de por vida

Estamos lanzando la nueva versión. Quien entre por esta página antes de que termine el mes se queda con flujos sin límite para siempre.

Tu número

API oficial de Meta

No clonamos sesiones de WhatsApp Web. Tu número sigue siendo tuyo. Y sin permanencia.

Sueldo de referencia: costo de una persona que atiende y confirma pedidos en Colombia y México, 2026.

Lo que nos dicen en la llamada

Y lo que respondemos.

«Ya tengo un bot, un CRM o WhatsApp Business».

Perfecto. ¿Tu bot consulta el pedido real cuando le preguntan dónde está? ¿Manda el link de pago? ¿Recupera el carrito? ¿Saca un reclamo de Mercado Pago? Si no, tienes un contestador. No una operación.

«Es caro».

¿Cuánto le pagas a la persona que atiende WhatsApp? ¿Cuántas ventas se le pasan? ¿A qué hora cierra? Riverz cuesta menos que eso y también atiende de noche.

«Lo puedo hacer yo».

Puedes. Te lleva unos tres días armarlo y después hay que optimizarlo. Mientras estudias flujos, nadie está haciendo anuncios ganadores ni probando ángulos y landings, y los mensajes se siguen acumulando. La pregunta no es si puedes. Es si quieres escalar tu marca o aprender a hacer flujos.

«Va a ser otro proyecto largo».

De tu parte son dos minutos: conectas la tienda y los canales. El resto lo hacemos nosotros.

«¿Y si no funciona?»

La instalación es gratis y tienes 90 días de garantía. Montamos todo y lo ponemos a andar contigo.

«No quiero perder mi número».

Trabajamos con la API oficial de Meta. No clonamos sesiones de WhatsApp Web como hacen otros. Tu número sigue siendo tuyo.

«Todos prometen lo mismo».

Tienes razón. Todos prometen automatizar. La diferencia es quién lo monta. Todos te dan la plataforma. Nosotros te damos el equipo.

Llegaste hasta acá. Falta un paso.

Te decimos cuánta plata estás perdiendo por mes.

Sin compromiso. El equipo revisa tu operación y te dice tres cosas:

01Cuántas quejas tienes en riesgo de convertirse en reclamo.
02Cuánta plata se te escapa en el chat.
03Cuánta plata hay dormida en tu base de clientes.

Te lo mandamos y tú decides.